Política de Troca, Desistência ou Devolução
A Afill Good tem um compromisso sólido com o atendimento ao consumidor. Desde o primeiro contato até o pós-venda, nossa equipe está sempre pronta para oferecer suporte e assistência. Valorizamos cada cliente e nos esforçamos para garantir que suas necessidades sejam atendidas de forma rápida, eficiente e amigável. Nosso objetivo é não apenas satisfazer, mas encantar nossos clientes, construindo relacionamentos duradouros baseados na confiança e na excelência do serviço. Na Afill Good, o atendimento ao consumidor é mais do que uma obrigação, é uma paixão.
Caso você não esteja satisfeito com o produto ou tenha se arrependido da compra, você poderá solicitar uma troca ou devolução em até 7 dias contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.
Condições para efetuar uma troca:
Caso queira efetuar uma troca, o produto deverá estar em perfeito estado e sem sinais de uso, ou seja, nas mesmas condições que você o recebeu. Além disso, é indispensável que o item esteja em sua embalagem original.
Segue abaixo algumas dicas referentes a sua troca:
- Temos consultores na nossa equipe que podem auxiliar você antes da compra.
- Antes da devolução ou troca precisamos entender o que aconteceu com o seu produto, você precisa nos informar através do nosso canal o motivo pelo qual está devolvendo ou desistindo.
- O tempo da troca dependerá do local aonde você mora, lembrando que dependemos do prazo de entrega dos Correios.
Como solicitar uma troca:
Envie um e-mail para sac@afillgood.com.br, informando seu nome completo, número do pedido e motivo da troca. Você receberá o nosso contato com as informações necessárias para efetuar a troca.
Condições para devolução por arrependimento:
Caso você se arrependa da compra, também poderá devolver o seu pedido em até 7 dias contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.
Como solicitar uma devolução por arrependimento:
Envie um e-mail para sac@afillgood.com.br, informando seu nome completo e número do pedido. Você receberá o reembolso em até 30 dias contados da data em que recebermos os produtos devolvidos. O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar na nossa loja virtual. Não haverá custo adicional para você receber o reembolso.
Produtos com defeito de fabricação:
De acordo com a legislação brasileira, no caso de itens com defeito de fabricação, você tem o direito de solicitar a devolução em até 30 dias, contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.
Como solicitar uma devolução de produtos com defeito:
Envie um e-mail para sac@afillgood.com.br, informando seu nome completo, número do pedido e informações sobre o defeito de fabricação (descrição com fotos ou vídeos). Analisaremos o seu caso em até 30 dias contados da data em que recebermos os produtos devolvidos. O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar na nossa loja virtual. Não haverá custo adicional para você receber o reembolso.
Caso seu produto apresente avarias visíveis na embalagem você pode recusar o recebimento do mesmo. Faça uma anotação atrás da nota fiscal, que fica do lado de fora da caixa ou no comprovante de entrega, contando o que aconteceu. E os correios levarão de volta o seu produto. Após isso entre em contato conosco para lhe auxiliarmos.
Como devolver os produtos:
Seguindo o estabelecido pelo Direito do Consumidor, os custos de envio da devolução de produtos por direito de arrependimento ou itens com defeito de fabricação serão cobertos pela nossa loja através do processo de logística reversa.
Você receberá um código de autorização de postagem por e-mail após a sua solicitação de troca ou devolução e deverá postar a mercadoria em uma agência dos Correios. Não cobrimos os custos de embalagem, por isso, sugerimos que você utilize a mesma embalagem na qual recebeu a sua compra (caso não esteja danificada) ou uma caixa adequada que preserve as peças durante o transporte.
Entre em contato conosco:
Caso você tenha qualquer dúvida sobre a nossa política de troca, por favor, entre em contato pelo sac@afillgood.com.br.